رویه تعویض کالا در نیدمد
مقدمه فروشگاه اینترنتی نیدمد همواره تلاش می‌کند محصولات باکیفیت و مطابق با استانداردهای روز را به مشتریان خود ارائه دهد. با این حال، در صورتی که مشتریان نیاز به تعویض کالا داشته باشند، این فرآیند مطابق با شرایط و ضوابط زیر انجام خواهد شد.
۱. شرایط کلی تعویض کالا
- امکان تعویض کالا تنها برای یک بار در هر سفارش وجود دارد.
- کالا تنها در صورتی قابل تعویض است که در بسته‌بندی اصلی، بدون هرگونه آسیب‌دیدگی، خط و خش، یا استفاده باشد.
- محصولات سفارشی‌سازی‌شده و محصولات دارای تخفیف ویژه امکان تعویض ندارند.
- درخواست تعویض باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از طریق فرم پشتیبانی سایت ثبت شود.
۲. شرایط تعویض کالای معیوب یا ارسال اشتباه
- در صورتی که کالا از کارخانه معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول، از طریق بخش پشتیبانی به نیدمد اطلاع دهد و تصاویر واضح از کالا را ارسال کند.
- تأیید نقص کالا تنها توسط کارشناسان نیدمد انجام می‌شود. اگر کارشناسان تأیید کنند که کالا واقعاً دارای ایراد است، امکان تعویض آن وجود دارد.
- هزینه ارسال و دریافت محصول معیوب و جایگزین بر عهده مشتری است.
- در صورتی که پس از بررسی مشخص شود که مشکل ناشی از استفاده نادرست مشتری یا حمل غیر صحیح در باربری یا مقصد بوده است، کالا قابل تعویض نخواهد بود.
۳. شرایط تعویض به دلایل شخصی (عدم تطابق با سلیقه مشتری)
- تعویض کالا به دلیل عدم تطابق با سلیقه، تغییر نظر، یا هر دلیل شخصی دیگر امکان‌پذیر نیست.
- در صورتی که مشتری به هر دلیلی بخواهد کالای خود را تعویض کند، این درخواست تنها یک بار بررسی خواهد شد و تعویض صرفاً در صورت موجود بودن کالای جایگزین انجام می‌شود.
- هزینه حمل و نقل کالای تعویض شده و ارسال کالای جایگزین به‌طور کامل بر عهده مشتری خواهد بود.
۴. شرایط بسته‌بندی و ارسال کالا برای تعویض
- کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود بدون هیچ‌گونه آسیب و کمبود لوازم جانبی بازگردانده شود.
- بسته‌بندی باید دقیقاً مشابه حالت اولیه باشد. هرگونه نقص در بسته‌بندی منجر به رد درخواست تعویض خواهد شد.
- مشتری موظف است کالا را حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تأیید تعویض، از طریق پست یا باربری به آدرس اعلام‌شده ارسال نماید.
۵. فرآیند تعویض وجه
- در صورتی که درخواست تعویض تأیید شود، کالای جایگزین حداقل پس از 7 روز کاری به مشتری ارسال می گردد.
- هزینه‌های حمل و نقل، بسته‌بندی و سایر هزینه‌های مرتبط از مبلغ بازگشتی کسر خواهد شد.
- اگر کالا شامل هدایا یا بسته‌های تبلیغاتی بوده باشد، هزینه آن‌ها نیز از مبلغ بازگشتی کسر خواهد شد.
۶. شرایط خاص و استثنائات
- نیدمد هیچ مسئولیتی در قبال آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل نادرست مشتری یا استفاده نادرست از محصول ندارد.
- در صورت مشاهده هرگونه تقلب در فرآیند تعویض ، نیدمد حق دارد از تعویض کالا خودداری کند و اقدامات قانونی را انجام دهد.
- شرایط تعویض ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند و مشتریان موظف به مطالعه و رعایت آخرین نسخه شرایط تعویض هستند.
با ثبت سفارش در سایت یا تولیدی نیدمد به هر نحوی تماس تلفنی، واتساپ و یا پیامک و تلگرام و ایتا و روبیکا، مشتریان موافقت خود را با تمامی موارد فوق اعلام می‌دارند.